MÉDICO E GESTOR FALA NAS NOVIDADES DA UNIMED, DA PARCERIA COM A SANTA CASA E DO FORTE TRABALHO SOCIAL DESENVOLVIDO PELA COOPERATIVA DE SAÚDE.

Dr. Dilson Lamaita Miranda, médico ortopedista, é Diretor da Unimed Três Pontas há 27 anos. A Unimed Três Pontas (cooperativa de primeiro grau) tem 30 anos e o seu primeiro mandato foi como diretor financeiro. Durante este período, a medida em que foi adquirindo experiência, foi assumindo outros cargos dentro da Unimed e dentro do cooperativismo. Ele conversou com o Conexão Três Pontas e abordou temas importantes, de interesse da comunidade trespontana. Acompanhe:

“A grande vantagem da Unimed Três Pontas é ser uma cooperativa, dirigida e administrada pelos médicos da nossa região. Portanto nós estamos inseridos na comunidade, vivemos aqui, moramos aqui, sabemos e partilhamos do dia a dia de Três Pontas.”

Trabalho Atual

“Atualmente eu sou o presidente da Unimed Três Pontas e também o presidente da Unicred, que é uma cooperativa de crédito que nasceu das Unimeds, que é independente e ligada ao Banco Central aqui no Sul de Minas. A Unicred tem como sede principal Varginha, mas com agências em diversas cidades, como Três Pontas, Alfenas,Poços de Caldas, Pouso Alegre, entre outras. Então eu dirijo a Unicred Sul de Minas. Eu assumi também um cargo na Unimed de Minas Gerais, como diretor de controle do Estado de Minas Gerais, cuja função é controlar as finanças, as operações das Unimeds de Minas Gerais, tendo sede em Belo Horizonte. No caso já estamos falando de uma federação, uma cooperativa de segundo grau, que congrega as 62 Unimeds do estado de Minas Gerais.

Mas eu estou deixando esse cargo porque irei concorrer a uma nova função na Unimed do Brasil cuja sede é São Paulo. Estou falando agora da Unimed do Brasil e para assumir um cargo na Unimed nacional, que já é uma cooperativa de terceiro grau, eu tenho que deixar a função estadual. Importante dizer que eu não preciso renunciar ao cargo de presidente da Unimed Três Pontas. Paralelo a tudo isso, eu ainda dirijo o sindicato das cooperativas médicas do Brasil, chamado Sincoomed, que agrega diversas cooperativas médicas, além das próprias Unimed.”

“A Unimed Três Pontas cuida hoje de cerca de 21 mil clientes de toda região e oferecemos tudo que uma operadora de saúde deve oferecer. Contamos hoje com cerca de 100 médicos, sendo 80 cooperados e outros que são credenciados…”

A Unimed Três Pontas

“As Unimeds são cooperativas médicas, importantes em todo país, que estão no mercado há mais de 50 anos. Diante da regulamentação dos planos de saúde, todos que estavam no mercado tiveram que se regularizar perante a lei. Todas as empresas de planos de saúde, sejam elas cooperativas ou não, tiveram que se adequar e se tornaram operadoras de planos de saúde.

A Unimed Três Pontas é portanto uma cooperativa registrada como operadora de plano de saúde. A grande vantagem da Unimed Três Pontas é ser uma cooperativa, dirigida e administrada pelos médicos da nossa região. Portanto nós estamos inseridos na comunidade, vivemos aqui, moramos aqui, sabemos e partilhamos do dia a dia de Três Pontas. Somos donos como cooperados da Unimed, mas ao mesmo tempo somos palpáveis, estamos aqui, ou seja, os moradores de Três Pontas tem acesso direto a todos nós. Com isso nós interagimos com a comunidade, conhecemos os reais problemas do município e procuramos ajudar sempre da melhor maneira possível.

A Unimed Três Pontas cuida hoje de cerca de 21 mil clientes de toda região e oferecemos tudo que uma operadora de saúde deve oferecer. Contamos hoje com cerca de 100 médicos, sendo 80 cooperados e outros que são credenciados, também médicos que prestam serviços à Unimed mas que ainda não são cooperados. Há outros profissionais que também são credenciados, mas que não podem ser cooperados por não serem médicos, como psicólogos, nutricionistas, fonoaudiólogos, etc. Profissionais que são necessários, que fazem parte da saúde mas que, pela lei vigente no país, não podem se tornar cooperados de uma cooperativa médica. Ressalto que eles trabalham normalmente com as meninas Unimed através de contratos. Tanto pessoas físicas, quanto jurídicas, como hospitais, laboratórios, podem trabalhar com a Unimed como contratados.”

“A Unimed faz questão de oferecer sempre o melhor serviço para um número cada vez maior de usuários, independente do lugar.”

A Estrutura da Unimed Três Pontas

“Nós temos a Sede Administrativa onde controlamos tudo, sendo ela interligada às Unimeds de todo Brasil. No total são 320 cooperativas que fazem parte do Sistema Unimed em todo Brasil. Atuamos em 90% de todo território nacional. Não conseguimos atuar em 100% por conta de algumas localidades que são de difícil acesso, como regiões ribeirinhas por exemplo. Mas somos a cooperativa de saúde com maior abrangência em todo país. A Unimed está presente muitas vezes em locais onde outros não estariam por conta da distância, às vezes do número pequeno de clientes. A Unimed faz questão de oferecer sempre o melhor serviço para um número cada vez maior de usuários, independente do lugar.

Temos também o nosso hospital. A Unimed Três Pontas sentiu a necessidade de ter uma estrutura para realizar alguns procedimentos, algumas internações para que o seu médico possa trabalhar. Ao mesmo tempo gerar trabalho para seus médicos e atendimento para os seus clientes. Ter um pronto atendimento era uma queixa dos usuários da Unimed. Então resolvemos fazer o nosso hospital, que tem também um pronto atendimento 24 horas para atender os clientes Unimed de todo Brasil e também fazer atendimentos particulares. Só não temos atendimento do SUS pois não somos credenciados.

“Não tinha lógica montarmos uma UTI também no Hospital da Unimed. Afinal de contas não somos excludentes em relação à Santa Casa, somos parceiros. A ideia é complementar…”

Ali é um hospital particular. Os atendimentos começaram em 2019. Ter um hospital é uma coisa muito complexa e aos poucos, com o passar do tempo e com mais investimentos, a complexidade vai aumentando, oferecendo mais serviços. Começamos com internações/dia onde o paciente ficava menos de um dia e depois ia para casa, sem precisar dormir no hospital. Hoje, além das internações cirúrgicas também fazemos as internações clínicas. Hoje os pacientes, se precisarem, podem dormir no hospital. Fizemos uma estrutura muito boa que desde o início foi pensada, planejada para o crescimento do hospital.

Temos agora um planejamento de crescimento do hospital. A construção de um segundo andar inteiro. Vamos construir novos apartamentos. Tudo muito bem montado e bem equipado.”

Unimed e a UTI da Santa Casa

“Nós não temos UTI no Hospital da Unimed porque nós somos servidos e muito bem servidos pela UTI da Santa Casa de Misericórdia do Hospital São Francisco de Assis. Não tinha lógica montarmos uma UTI também no Hospital da Unimed. Afinal de contas não somos excludentes em relação à Santa Casa, somos parceiros. A ideia é complementar, o que é muito diferente de um pensamento empresarial, onde o pensamento seria concorrer, tirar o máximo da Santa Casa para ganhar dinheiro.

“E para atender ainda melhor todos os nossos clientes nós vamos abrir um terceiro laboratório na Casa Unimed. As pessoas que às vezes acharem o nosso hospital um pouco longe ou que não tenham condução, terão mais uma opção na região central da cidade.”

Por exemplo, na questão da covid-19, nós combinamos antes com a Santa Casa que iríamos centralizar os atendimentos e as internações na própria Santa Casa e assim foi feito já que ela é muito bem estruturada. Eu ando por hospitais de toda Minas Gerais e também de outros estados brasileiros e posso afirmar que a Santa Casa de Três Pontas merece elogios por conta de sua estrutura. Somos sempre muito bem atendidos e tudo está fluindo muito bem. Sempre que precisamos de internações de UTI e outras internações nós buscamos a Santa Casa de Três Pontas ou outros hospitais que fazem parte da Rede Unimed. No sul de Minas a Unimed tem hospitais em Três Pontas, Varginha, Três Corações, Poços de Caldas e Passos. Fora as outras cidades que possuem pronto atendimento. A rede de hospitais da Unimed é a maior, ficando atrás apenas da rede que congrega as santas casas. O sistema Unimed tem cerca de 180 unidades Brasil afora.

Vale lembrar que no Hospital da Unimed também temos laboratório. Ressalto que tudo na Unimed, inclusive o laboratório, pode ser usado de forma particular. Os laboratórios de hospitais geralmente são mais completos que outros laboratórios justamente pela realização de alguns exames mais específicos, que outros não fazem. Mas além do laboratório do nosso Hospital também temos o laboratório localizado na nossa Sede Administrativa para realização de exames mais de rotina.

“Nós temos um núcleo de atendimento de pacientes crônicos (Núcleo de Atenção à Saúde). A gente não precisava montar isso, os planos de saúde não cobrem, mas nós fizemos questão de fazer. Nós nos preocupamos com aquele paciente mais velho, que tem uma doença crônica e que demandam sempre de atendimento médico.”

Qualquer exame de rotina pode ser colhido tanto na Sede Administrativa quanto no nosso hospital. As análises são centralizadas no hospital. E para atender ainda melhor todos os nossos clientes nós vamos abrir um terceiro laboratório na Casa Unimed. As pessoas que às vezes acharem o nosso hospital um pouco longe ou que não tenham condução, terão mais uma opção na região central da cidade. Mas aquelas que realmente quiserem uma ampla estrutura e mais conforto podem se dirigir ao Hospital Unimed.

A Casa Unimed é uma outra importante estrutura da nossa Unimed e que oferece atendimentos como fisioterapia, nutricionista e psicólogo, que são colaboradores contratados pela Unimed e que ficam à disposição do cliente Unimed ou mesmo para atendimento particular.

Nós temos um núcleo de atendimento de pacientes crônicos (Núcleo de Atenção à Saúde). A gente não precisava montar isso, os planos de saúde não cobrem, mas nós fizemos questão de fazer. Nós nos preocupamos com aquele paciente mais velho, que tem uma doença crônica e que demandam sempre de atendimento médico. Nós nos antecipamos a isso. Geralmente são idosos que recebem periodicamente a visita de médicos, de fisioterapeuta, de fonoaudiólogos, etc. Nós temos uma equipe interna muito competente. Não esperamos a pessoa ser internada, verificamos de forma correta e antecipada para evitar que elas fiquem mais doentes e precisem internar. São pacientes muito sofridos que nós fazemos o acompanhamento para evitar maiores problemas, fazendo um controle sobre a situação de cada um. Nós acompanhamos cerca de 15 pacientes crônicos, geralmente bem idosos que têm seu sofrimento amenizado por conta de todo esse acompanhamento.”

“Algumas pessoas acham que se precisarem fazer um procedimento, uma cirurgia particular, acabarão tendo que gastar muito, que tudo ficará muito caro mas não é bem assim. Em tudo o que fazemos oferecemos os melhores atendimentos com preço justo.”

Particular na Unimed não é “caro”

“Realmente há muita desinformação em relação a isso. Quando se fala em particular as pessoas assustam e sempre acham que tudo será cobrado muito caro. O nosso objetivo com os nossos atendimentos não é ganhar dinheiro. O nosso negócio é um bom atendimento ao cliente Unimed. Mas, se prestamos um bom atendimento ao nosso cliente, porque não estender ao atendimento particular cobrando um preço justo? Claro que podemos atender dignamente e com preço justo aqueles que não são clientes Unimed. O mesmo acontece em relação ao Hospital Unimed.

Algumas pessoas acham que se precisarem fazer um procedimento, uma cirurgia particular, acabarão tendo que gastar muito, que tudo ficará muito caro mas não é bem assim. Em tudo o que fazemos oferecemos os melhores atendimentos com preço justo. Outra coisa que é importante falar é que sempre damos um preço fechado para pessoa. É muito ruim você internar e não saber o quanto vai gastar. ‘E se ficar um pouco mais caro?’ Se ficar um pouco mais caro do que foi combinado a Unimed cobre.”

Os Direitos do Cliente Unimed

“O tratamento, os direitos de uma pessoa que tem plano de saúde são regidos por uma lei. O direito de quem tem Unimed é o mesmo de quem tem outra operadora qualquer. Por estarmos inseridos diretamente na comunidade a um tratamento mais próximo, um trabalho social mais forte, estamos sempre presentes no cotidiano da cidade. O direito dos usuários de planos de saúde é regido pela ANS (Agência Nacional de Saúde). E é justamente a ANS quem descreve e apresenta uma gama de procedimentos que a operadora de saúde deve oferecer. A medida em que são incluídos novos tratamentos eles passam a ser oferecidos pela operadora. Mas isto não acontece em todos os casos. Acontece que alguns procedimentos e medicamentos ainda não tem sua comprovação de eficiência. Inicialmente esses novos procedimentos são estudados e havendo comprovação passam a fazer parte dos serviços oferecidos pelas operadoras de saúde.”

“A Unimed Três Pontas realmente tem uma grande preocupação social e desenvolve muitos trabalhos nesse sentido. É uma preocupação minha, enquanto presidente da Unimed, mas também é de todos os cooperados. Isso faz parte do cooperativismo. Ser cooperativa tem essas diferenças, um atendimento mais humanitário.”

Serviços Oferecidos pelos Planos de Saúde

“Algumas pessoas, às vezes, têm uma certa dificuldade de entender por que tal procedimento indicado por um médico não tem cobertura da Unimed ou de outro plano de saúde. É justamente pela questão que acabei de explicar. Assim que houver uma comprovação científica dos resultados e a Agência Nacional de Saúde autorizar esse procedimento passará a ser oferecido pela prestadora de saúde.”

Trabalho Social da Unimed Três Pontas

“A Unimed Três Pontas realmente tem uma grande preocupação social e desenvolve muitos trabalhos nesse sentido. É uma preocupação minha, enquanto presidente da Unimed, mas também é de todos os cooperados. Isso faz parte do cooperativismo. Ser cooperativa tem essas diferenças, um atendimento mais humanitário.

Nós participamos de praticamente tudo que acontece na nossa comunidade. Se tem um evento social na cidade nós estamos presentes, patrocínios de diversas formas (sempre ligados à saúde), eventos esportivos, tudo que realmente favoreça à saúde e que não fuja do nosso perfil. Nós participamos, seja com a Apae, a Santa Casa, a Paróquia, a Vila Vicentina, etc. A nossa maior relação é com a saúde. Temos uma gama de ações sociais que fazem parte do nosso pensamento e preocupação enquanto cooperativa, visando sempre o bem estar e a saúde de todos. Temos um ótimo relacionamento com a Santa Casa e com a Prefeitura. Mas nem sempre foi assim…”

“…Sempre disse que a Unimed e a Santa Casa em todo tempo seriam parceiras e não excludentes. A história está mostrando que eu sempre estive certo.”

Geração de Emprego

“A Unimed tem hoje cerca de 150 colaboradores, ou seja também temos um papel importante na geração de emprego e renda em Três Pontas. E se pensarmos nos médicos (nas suas secretárias, técnicos, etc) esses números são ainda bem maiores.

A Unimed Três Pontas ainda gasta muito dinheiro com as cidades vizinhas, principalmente Varginha. Por isso é importante cada vez mais termos uma estrutura mais ampla em Três Pontas, se eu consigo ter um atendimento mais completo aqui o dinheiro fica aqui e alimenta a nossa economia.”

Unimed, Santa Casa e Prefeitura

“A relação da Unimed com a Santa Casa e também com a Prefeitura hoje é muito boa. Já ajudamos adiantando valores, reformando quartos do hospital, já doamos alimentos, doamos valores em dinheiro, etc. Nos 30 anos da Unimed Três Pontas nós sempre fizemos muito na questão social, mas não ficamos alardeando. Também cedemos equipamentos para a Santa Casa, da mesma forma que hoje a Santa Casa também tem condição de nos ajudar e faz isso quando precisamos. Por isso que digo que temos uma relação interligada, uma via de mão dupla. Por exemplo, recentemente o tomógrafo, que é um equipamento muito sensível e que qualquer manutenção demanda tempo, deu defeito na Santa Casa. Em plena pandemia o tomógrafo estragou e, sem problema algum, todas as pessoas que precisaram de uma tomografia através da Santa Casa realizaram no Hospital da Unimed. Por outro lado, recentemente um equipamento do laboratório da Unimed estragou, coisa que também demanda tempo e a vinda de técnicos que não ocorre da noite para o dia e a Santa Casa nos ajudou realizando os exames lá. Falo com o provedor da Santa Casa, Michel Renan, frequentemente, ou quando precisamos de um apoio deles ou quando eles precisam do nosso e estamos sempre um ajudando ao outro.

Algumas pessoas desavisadas criticaram muito quando construímos o Hospital da Unimed achando que iríamos concorrer ou atrapalhar a Santa Casa. As coisas não são assim! Primeiro que nós temos uma responsabilidade com aqueles que nos pagam que são clientes Unimed. Nós temos que dar ao cliente Unimed a melhor estrutura possível e por isso o hospital era necessário. Segundo que sempre disse que a Unimed e a Santa Casa em todo tempo seriam parceiras e não excludentes. A história está mostrando que eu sempre estive certo. Fui muito criticado, Tive que dar muitas explicações várias vezes, em Prefeitura, Câmara Municipal, imprensa, entidades sociais, etc. Precisamos evoluir a cidade. Os clientes Unimed têm esse direito e não atrapalhamos em nada, pelo contrário, somamos.”

“…Nós criamos no meu departamento em Belo Horizonte o Unimed Atende, onde o atendimento é feito por diversas plataformas digitais, como o WhatsApp, mas sem excluir o atendimento humano quando necessário…”

Hemodiálise em Três Pontas

“Um bom exemplo disso e mais recente é que a Santa Casa está investindo bastante na realização de sua Hemodiálise, um serviço muito importante para a cidade. Eu moro aqui e sei o quanto é triste e penoso ver uma pessoa precisando fazer hemodiálise e ter que entrar numa condução para se dirigir até outra cidade. Acabam passando mal, passam muitas vezes o dia inteiro lá e têm que esperar o transporte de volta. Nós, Unimed, conversamos muito com a Santa Casa e com a Prefeitura, somos apoiadores dessa iniciativa.

Agora estamos conversando sobre melhorias no setor de Pediatria da Santa Casa. Teremos novidades em breve nas parcerias público-privadas.”

Oncologia em Três Pontas

“Outra iniciativa é que estamos conjuntamente fazendo os estudos para termos em Três Pontas o setor de Oncologia, que é outro grande sofrimento que os pacientes atravessam. Tudo isso é fruto de muita conversa e parceria, chancelado pela Secretaria Municipal de Saúde e prefeitura”

Novidade: Unimed Atende

“Nós estamos criando agora a ferramenta Unimed Atende. Hoje em dia nós já temos uma central de atendimento. O paciente precisa saber de um médico por exemplo em Belo Horizonte ou de um hospital na capital e através dessa central ele recebe todas as informações, inclusive à noite, final de semana. Mas nós queríamos uma ferramenta ainda mais completa. Por isso nós criamos no meu departamento em Belo Horizonte o Unimed Atende, onde o atendimento é feito por diversas plataformas digitais, como o WhatsApp, mas sem excluir o atendimento humano quando necessário. O nosso usuário tem uma gama de serviços, inclusive agendamento de consultas, resultado de exames, boletos, relatórios, etc, através desta ferramenta de uma forma prática, simples, completa, 24 horas por dia. Os médicos também terão todas as informações que eles precisam ali. Esse serviço já está sendo iniciado.”

Doutor Dilson Lamaita Miranda cumpre o atual mandato de 4 anos até 2022. Mesmo assumindo agora importante função na Unimed do Brasil, em São Paulo, não significa que ele deixará a presidência da Unimed Três Pontas no próximo ano.

Veja mais fotos da estrutura Unimed Três Pontas: